Изменения в политике модерации

Произошли изменения в политике модерации проекта Танки Онлайн. Разработана новая система наказаний и штрафных баллов. Не зная старой системы, и не совсем понимая новую, я просто опишу изменения и выскажу своё мнение по поводу модерации в проекте в целом.

В новой системе появились банодни, а может они и в старой они были. Из анонса новости на форуме танков не совсем понятно, за какие нарушения и в каком количестве начисляются эти самые банодни.

В общем не очень понятно, что изменилось для конечного потребителя – нарушителя. Жёстче ли стала модерация, или наоборот – мягче.

Новая система наказаний нарушителей

Штраф по нижней границе.

• бан на сутки за лёгкую ругань;
• бан на неделю за мат;
• бан на месяц за тяжелые нарушения (разжигание розни, угрозы и т. д.).

Если игрок набрал 50 банодней наказания ужесточаются.

• за лёгкие нарушения – бан на неделю;
• за мат, грубые оскорбления и другие жёсткие нарушения – бан от месяца.

Если игрок, имеет на момент запуска системы (21 апреля 2014) месячный бан – получает 30 банодней. Игроки имеющие полугодовой бан или вышедшие из него после запуска системы – получают 50 банодней. Если игрок набирает 100 банодней, то он получает за любое нарушение, исключая самые лёгкие, полугодовой бан.

Может нужно посмотреть на ситуацию и со стороны «нарушителей»?

Сколько этих самых высококультурных жалобщиков в битвах отравляют своей вонью атмосферу, которые сами провоцируют своим поведением, тупостью, высказываниями… и когда переходят черту, терпение кончается, их просто и доходчиво посылают на 3 русских буквы. Ну есть предел терпению, не все способны терпеть и не замечать. Обиженные и оскорблённые провокаторы быстро скринят и жалуются – «обидели, оскорбили, помогите, накажите!». Или там же где-то играет их друг-модератор, который как бы не замечал провокаций и нарушений друзей, но моментально реагирует на «грубое нарушение» игрока.

Второй момент. Если Вы блокируете игрока, почему его не уведомляете персонально на емайл или другим способом с указанием причин, сроков, ников модераторов. Почему он не видит своих же логов, кто и за что ему выписал нарушение. Так ничего и не оспоришь, так как не знаешь кто, когда и за что тебя наказал. Писать в саппорт и что-то там выяснять будет не каждый, да и смысла в этом нет.

Момент третий. Почему все модераторы скрыты. Откройте их ники. Пусть они выделяются цветом в битве, пусть будет видно, когда модератор заходит в битву в режиме наблюдателя. Дайте и пользователям знать этих героев. Чтобы пользователь видел, как модератор сам ведёт себя, как использует свои полномочия, когда по каким-то причинам закрывает глаза на провокации и нарушения одних пользователей, и моментально реагирует на нарушения других. Да и нарушений будет меньше, когда будут видеть что модератор в битве.

Ещё. Зачем вводить для забанненых игроков ограничение функционала игры, никак не связанного с общением. В бане нельзя создавать битвы. Это уже явный перебор.

Если Вы вводите такие наказания за нарушения, придумываете какую-то хитрую и сложную систему штрафов, то может стоит ещё обратить внимание на саму систему общения, усовершенствовать её. Добавить чёрные списки, списки игнорирования. Чтобы игрок мог кликнув по нику раздражающего его игрока, просто добавить его списков игнорирования и в дальнейшем не видеть его сообщения.

Расширить функционал боевого чата. Чтобы можно было его не просто скрыть, а совсем отключить возможность видеть и писать в чат при нажатии клавиши «интер».

Ещё бы неплохим решением было сделать в боевом чате фильтр-переключатель, чтобы кликнув по кнопке можно было видеть и писать только в командный чат.

Аудитория разная, разная культура общения. Совершенствуйте систему общения, сделайте больше фильтров. Тогда и нарушений будет меньше и работы вашим юным модераторам тоже будет меньше.